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/ Night Owl 9 / Night Owl CD-ROM (NOPV9) (Night Owl Publisher) (1993).ISO / 038a / faxdir.zip / FAXDIR.TBS
Text File  |  1993-02-25  |  4KB  |  78 lines
  1.             Troubleshooting Guide - FaxDirect for ACT
  2.  
  3. 1.   Check the date of CAS_FAX.EXE. This is the file in the ACT
  4.      software that interacts with FAXDIR.EXE.  It must be dated
  5.      5/20/92 or later.  If it is not, the customer will need to
  6.      call Contact Software and update their files.  They will need
  7.      to ask for the RETAIL version of ACT version 2.11a.  If they
  8.      do not ask for the retail version, it is a good possibility
  9.      that Contact will send them the UPGRADE version which does not
  10.      update the CAS_FAX.EXE file.
  11.  
  12. 2.   Check the date of FAXDIR.EXE.  This file should be dated
  13.      9/28/92 or later.  These dates of Faxdirect will work with the
  14.      CAS_FAX.EXE file from ACT dated 5/20/92 or later.
  15.  
  16. 3.   Make sure the correct CLASS driver is installed.  FaxDirect
  17.      will work with modems that support the CLASS1, CLASS2, or
  18.      SENDFAX standards.  If the customer does not know what
  19.      standard their modem supports you can go into the setup of
  20.      FaxDirect by typing SETUPFD from the C:\FAXDIR dos prompt and
  21.      enter /DEBUG into the Optional Parameters: setting.  Press F10
  22.      to save, and load FAXDIR.  With the /Debug setting, Faxdirect
  23.      will issue the AT+FCLASS=? and the ATI3 commands to the modem
  24.      and return what is supported to the screen (eg. 0,1 would
  25.      indicate the modem supports CLASS1 specifications).  Make sure
  26.      the /DEBUG is removed from SETUPFD, otherwise AT commands will
  27.      always be printed to the screen.
  28.  
  29. 4.   Make sure the correct COM port is selected in the setup (type
  30.      SETUPFD from the C:\FaxDirect directory).
  31.  
  32. 5.   FaxDirect currently does not ship with the PORTUTIL utility. 
  33.      Check to the best of your ability to see if there might be any
  34.      hardware conflicts (eg COM1 and COM3 both share IRQ4 and COM2
  35.      and COM4 both share IRQ3).
  36.  
  37. 6.   Check to see if FAXSEND.EXE will send a document correctly
  38.      when FaxDirect is loaded (FAXSEND is shipped with FaxDirect
  39.      and interfaces with FaxDirect much like the CAS_FAX.EXE file
  40.      in ACT).  You can have the customer send any ASCII text file
  41.      (autoexec.bat or config.sys would be fine since they are
  42.      already created).  Type FAXSEND, then the ASCII filename
  43.      (C:\autoexec.bat), then a fax phone number.  If everything is
  44.      set up correctly, it should report that the file has been
  45.      sent, then the modem should go off hook and dial the number
  46.      sending the fax correctly.  If it does not send the fax
  47.      correctly, more troubleshooting is required.
  48.  
  49. 7.   If FAXSEND works correctly and ACT still will not send the
  50.      fax, have the customer go into the ACT software into FILE,-
  51.      FAX,- OPTIONS and make sure the FAX Board selection is set to
  52.      CAS COMPATIBLE FAX. 
  53.  
  54. 8.   If the correct CLASS driver is installed and the modem is
  55.      having connection problems, try setting Highest Fax Speed in
  56.      SETUPFD.EXE from MAX to 9600 or even 4800 to narrow down the
  57.      problem.
  58.  
  59. 9.   Check to see if the customer has any other faxing software
  60.      that works correctly with their modem.  If they do, and it
  61.      does work correctly, is it loaded at the same time as the
  62.      FaxDirect driver?  The customer should not have any other
  63.      communications or faxing software loaded in RAM memory at the
  64.      same time as FaxDirect.  If the other faxing software does not
  65.      work with the modem, most likely there is a hardware conflict
  66.      or a modem problem.
  67.  
  68. 10.  If the customer is experiencing random lockups, exception
  69.      errors, conflicts with other programs, EMM (expanded memory
  70.      manager) messages, you can try setting EMS usage to Do Not Use
  71.      in SETUPFD.EXE.  Make sure FAXDIRECT is NOT loaded HIGH.
  72.  
  73. 11.  Have the customer try booting computer 'Vanilla' (free from
  74.      any software programs that stay resident in memory after they
  75.      are loaded) to see if there might be a conflict with the
  76.      FaxDirect driver which loads memory resident.
  77.  
  78. 12.  FaxDirect is not supported under OS/2 or Windows.